Su PrezziOro.com, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero verificarsi situazioni in cui è necessario restituire un prodotto o richiedere un rimborso. Di seguito trovate tutte le informazioni relative alla nostra politica di reso e rimborso.
1. Condizioni per il Reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.
- Deve essere restituito nella sua confezione originale e accompagnato da eventuali accessori, manuali o altri componenti inclusi al momento della consegna.
- È necessaria la prova d’acquisto (come la fattura o la ricevuta di pagamento).
Nota: i prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o manipolazioni non conformi non saranno idonei per il reso.
2. Prodotti Esclusi dal Reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei per il reso, inclusi:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti deperibili o che subiscono un deprezzamento rapido, come oro fisico o lingotti il cui valore può variare a causa delle fluttuazioni di mercato.
3. Procedura di Reso
Per avviare un reso, seguite questi passaggi:
- Contattateci all’indirizzo email indicato nella sezione contatti o utilizzate il modulo di supporto sul nostro sito. Forniteci il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Riceverete un’email con le istruzioni su come procedere e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errori da parte nostra (es. prodotto difettoso o errato).
4. Condizioni per il Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell’accettazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione:
- Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
- I rimborsi saranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- Tenete presente che i tempi per visualizzare il rimborso sul vostro conto possono variare a seconda del metodo di pagamento e del vostro istituto finanziario.
5. Prodotti Difettosi o Errati
Se avete ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ci scusiamo per l’inconveniente. In questi casi, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, e vi invitiamo a contattarci immediatamente per organizzare il ritiro del prodotto e la sostituzione o il rimborso.
Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso e rimborso, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di supporto sul nostro sito o inviando un’email al nostro servizio clienti. Saremo lieti di assistervi per garantire la vostra piena soddisfazione.